Refund policy
退換貨政策
一、適用範圍
本退換貨政策依據《消費者保護法》及相關法令訂定，適用於本商店所有消費者透過本網站（或線上平台）所完成之交易。
二、七日鑑賞期
依《消費者保護法》第19條規定，消費者於收到商品次日起算七日內（含例假日），享有商品之鑑賞期（猶豫期）。
但鑑賞期並非試用期，退回商品時必須保持全新狀態，包含商品本體、配件、包裝、贈品、內外箱及發票等均完整無缺。
三、不得退換貨之情形
依據《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條規定，下列情形不適用七日鑑賞期，恕無法退換貨：
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食品類商品（含生鮮、冷藏、冷凍、熟食、烘焙、飲品等）：
因商品性質易腐敗、保存期限短或開封後易變質，不適用七日鑑賞期，一經出貨或拆封後恕不退換。 - 已開封或拆封之個人衛生用品（例如口罩、貼身衣物、化妝品等）。
- 已使用、污損、缺件、無法回復原狀之商品。
- 客製化、訂製或限量商品（如依消費者需求製作之產品）。
- 報紙、期刊、音樂、影視、數位內容或其他可供下載、即時使用之服務，經消費者同意提供後開始執行者。
- 其他依法令規定或經雙方同意不予退換之情形。
四、可退換貨之情形
在不屬於上述例外情形下，若商品有以下情況，本店將提供退換貨服務：
- 實際收到商品與訂購內容不符。
- 商品於運送過程中發生瑕疵或損壞（須附開箱影片或照片佐證）。
- 其他可歸責於本店之錯誤。
如符合上述條件，請於收到商品七日內（含例假日）主動聯繫客服，並保留完整包裝與發票以便辦理。
五、退換貨程序
- 請先聯繫本店客服並說明退換原因，經確認符合條件後，將提供退貨指示。
- 請妥善包裝退回商品，避免二次損壞。
- 本店確認商品狀態無誤後，將依規定辦理退款或更換新品。
- 若因個人因素（非商品瑕疵）申請退貨，需自行負擔退貨運費。
六、退款說明
退款將於確認退貨完成後七個工作日內處理，並依原付款方式退還。實際退款時間依各發卡銀行或支付平台作業為準。
七、聯絡方式
若有任何退換貨相關疑問，請透過以下方式聯絡客服：
- 客服信箱：xinqingtea@gmail.com
- 客服電話：+886 0929-862-009
- 服務時間：10:00 - 18:00